DIFENDI I TUOI DIRITTI CON LA PROCEDURA DI CONCILIAZIONE CODACONS-RYANAIR
Codacons e Ryanair hanno deciso di stabilire una procedura di conciliazione, completamente indipendente, per definire in via stragiudiziale le controversie tra i consumatori e la compagnia aerea.
La procedura è completamente gratuita per i consumatori.
CHI PUO’ ADERIRE ALLA PROCEDURA CONCILIATIVA
La procedura conciliativa può essere avviata SOLO ED ESCLUSIVAMENTE per le ipotesi previste dal Regolamento EU 261/2004:
- RITARDO PROLUNGATO (> 3 ORE)*
- CANCELLAZIONE
- NEGATO IMBARCO
*per i ritardi inferiori alle 3 ore la normativa non prevede il riconoscimento della compensazione pecuniaria. Per tali casi si fa riferimento al Regolamento CE 261/2004. Per ritardi superiori alle 2 ore la compagnia deve fornire assistenza (informazione, cibo, acqua ecc.). La compensazione pecuniaria di € 250 è prevista solo per cancellazione del volo e la Corte di Giustizia ha esteso il diritto alla compensazione anche ai ritardi, ma solo ed esclusivamente se superano le 3 ore (di fatto equiparandoli alla cancellazione). Anche se non è prevista la compensazione pecuniaria, può sempre richiedere il rimborso di spese extra sostenute (cibo, acqua ecc.), previa esibizione di scontrini fiscali. In tal caso puoi avviare la conciliazione.
COME FUNZIONA
I passeggeri, PRELIMINARMENTE, devono sporgere reclamo alla compagnia aerea tramite il form dedicato ed attendere la risposta di Ryanair entro il termine massimo di 60 giorni.
Il reclamo alla compagnia è condizione di procedibilità per l’avvio della procedura conciliativa
- Dall’invio del reclamo non devono essere trascorsi più di 12 mesi.
- A seguito della risposta (non soddisfacente) di Ryanair o in caso di mancata risposta entro il termine di 60 giorni dal reclamo, il consumatore può avviare la procedura di conciliazione.
- Per avviare la procedura di conciliazione occorre registrarsi alla piattaforma (nome, cognome, e-mail e recapito telefonico) ed aprire un ticket.
- Si può aprire 1 ticket per ogni PRENOTAZIONE (non ogni passeggero) e caricare i documenti di uno o più passeggeri facenti parte della stessa prenotazione.
- Il ticket verrà assegnato ad un legale che valuterà la correttezza dei dati forniti, dei documenti e le richieste formulate dal passeggero e seguirà la conciliazione fino alla chiusura.
- Entro i successivi 20 giorni lavorativi sarà predisposta nel tuo interesse una prima proposta conciliativa che il legale incaricato trasmetterà a Ryanair.
- Riceverai una mail di conferma all’esito della procedura di conciliazione che si concluderà entro 120 giorni.
- Su richiesta del passeggero potrà essere inviato un verbale di conciliazione.
